Vous rencontrez un litige avec une entreprise et souhaitez faire appel au service clients medicys.fr ? Medicys est un organisme de médiation de la consommation qui vous accompagne gratuitement dans la résolution de vos conflits commerciaux. Découvrez comment contacter leur équipe et engager une procédure de médiation efficace.
Contact service clients medicys.fr
Pour joindre le service clients medicys.fr, plusieurs moyens s’offrent à vous selon vos préférences et l’urgence de votre demande.
| Moyen de contact | Informations |
|---|---|
| Adresse postale | 73 boulevard de Clichy, 75009 Paris |
| Téléphone | 01.49.70.15.93 |
| Site web | medicys.fr |
| Via formulaire sur le site |
L’équipe du service clients medicys.fr est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Pour un premier contact, privilégiez le téléphone qui permet d’obtenir des réponses immédiates sur la faisabilité de votre dossier. Le courrier postal reste nécessaire pour l’envoi officiel de votre demande de médiation avec les pièces justificatives.
La plateforme en ligne medicys.fr propose également un espace dédié où vous pouvez déposer votre dossier directement et suivre l’évolution de votre demande.
Procédure de médiation avec Medicys
Avant de saisir le service clients medicys.fr, certaines conditions préalables doivent être respectées. La médiation n’est possible qu’après avoir tenté une résolution amiable directe avec l’entreprise concernée.
Étapes obligatoires avant la médiation
Vous devez impérativement avoir adressé une réclamation écrite à l’entreprise par lettre recommandée avec accusé de réception ou par email. Cette démarche doit être restée sans réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours minimum.
Le service de médiation Medicys est entièrement gratuit pour les consommateurs personnes physiques. Les professionnels peuvent également en bénéficier sous certaines conditions spécifiques.
Délais et déroulement
Une fois votre dossier accepté par le service clients medicys.fr, la procédure suit un calendrier précis :
- Accusé de réception sous 3 jours ouvrés
- Examen de la recevabilité sous 3 semaines
- Instruction du dossier pendant 90 jours maximum
- Émission d’un avis de médiation
Cette procédure respecte les délais légaux et garantit un traitement équitable de votre litige.
Entreprises adhérentes à Medicys
Le service clients medicys.fr ne peut intervenir que pour les entreprises qui ont signé une convention de médiation avec cet organisme.
Medicys couvre principalement le secteur du bâtiment en partenariat avec la Fédération Française du Bâtiment (FFBatiment). De nombreuses entreprises de construction, rénovation et artisans du bâtiment font appel à leurs services.
Le secteur du sport constitue également un domaine d’intervention important, notamment through des partenariats avec des équipements comme Vélopolis et le Vélodrome national de Saint-Quentin-en-Yvelines.
D’autres secteurs d’activité sont progressivement intégrés au réseau Medicys. Pour vérifier si une entreprise est adhérente, consultez :
- Ses conditions générales de vente (CGV)
- La section « médiation » de son site web
- L’annuaire des entreprises partenaires sur medicys.fr
Cette vérification préalable vous évitera une démarche sans suite auprès du Service Client | Medicys.
Préparer votre dossier de médiation
La qualité de votre dossier détermine largement les chances de succès de la médiation. Le service clients medicys.fr exige un ensemble de documents précis pour instruire votre demande.
Documents indispensables
Rassemblez systématiquement ces pièces justificatives :
- Le contrat ou bon de commande signé
- Tous les échanges écrits avec l’entreprise (emails, courriers)
- Les preuves de paiement (factures, virements)
- La lettre recommandée de réclamation et son accusé de réception
- Photographies ou expertises si nécessaire
Présentation du litige
Votre dossier doit contenir un récit chronologique clair des événements, en précisant :
- La nature exacte du problème rencontré
- Le préjudice subi (financier, moral, matériel)
- Les solutions recherchées
- Le montant de l’indemnisation demandée
Cette préparation minutieuse optimise l’efficacité de l’intervention du service clients medicys.fr et augmente vos chances d’obtenir une résolution favorable de votre litige.
Faire appel à la médiation en toute sérénité
Le service clients medicys.fr représente une solution accessible et professionnelle pour résoudre vos conflits commerciaux. Cette procédure gratuite et encadrée juridiquement offre une alternative efficace aux tribunaux, avec des délais maîtrisés et un accompagnement personnalisé. N’hésitez pas à les contacter dès que les conditions préalables sont remplies pour bénéficier de leur expertise en médiation.
